丽思·卡尔顿酒店如何对待忠实顾客？

丽思·卡尔顿酒店为每一名忠实顾客建立“梦之队”，策划各种取悦方案，并记录客户的全部信息和喜好以为客户定制服务。每名员工每天都握有2000美元的处置权，用以为顾客送上生日香槟或购买鲜花布置房间等，制造惊喜。